【提升】直面客户投诉 名雕八大举措提升客户满意度

    直面客户投诉 名雕八大举措提升客户满意度

编者按：

一年一度的3.15消费者权益保护日已临近，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益是企业的立足之本、发展之源。作为与消费者生活息息相关的装饰行业，市场门槛低，导致装饰公司资质良莠不齐，而繁杂的装修过程、高昂的售后服务也容易让消费者与企业之间产生矛盾和纠纷，如何打破市场乱局、拨开行业迷雾，选择装饰公司，成为消费者一直以来的心病。今天我们邀请到名雕（全国知名家居装饰企业，中国驰名商标、国家工程设计与施工壹级资质，多次荣获3.15消费者最信得过家装公司）深圳区域总经理杨奕，就装饰行业的热点议题以及消费者最关心的问题进行采访，以帮助消费者更好的维护自身权益。

名雕深圳区域总经理杨奕

【记者】：装饰行业最容易产生消费纠纷，被投诉最多的问题有哪些？

【杨奕】：现在市场上大部分装饰公司仍然停留在现场手工作业的传统装修模式的阶段，在增减项的问题上比较容易产生纠纷。增减项产生的原因大致分为三类:一是。图纸预算和现场施工不符合，现场丈量再精确，图纸上的显示也或多或少会存在一些误差。二是，有些项目需要实做实量，这些都不包括在预算图纸内，也就产生了增减项的问题。三是，现在临时性增加的项目，在施工过程中，很多因素都会影响客户的选择，虽然本来在图纸预算内没有这个项目，但是有些装饰公司的工艺好，客户主动要求增加一些项目，如果双方没有合理的沟通、确定，在最后结算时，客户发现项目的费用超出了自己的预期目标，也就很容易在增减项的问题上产生纠纷了。

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